Términos y Condiciones de Atención Psicológica

Al agendar una cita con Leidy Lopera Londoño, Psicóloga Clínica, el consultante declara haber leído y aceptado las siguientes condiciones:

📅 Agendamiento y Pago

La cita debe ser agendada y pagada con mínimo (1) día de anticipación con el fin de reservar el espacio de manera exitosa. Si el pago no se realiza dentro del plazo establecido, la cita no quedará confirmada ni reservada.
Las citas estarán sujetas a disponibilidad de agenda.

🔄 Cancelaciones y Reprogramaciones

Las cancelaciones o reprogramaciones deberán solicitarse con un mínimo de 6 horas de anticipación a la hora programada de la cita, a través de los links enviados a su correo electrónico o WhatsApp (revisar spam).
Cada atención podrá ser reprogramada hasta un máximo de tres (3) veces consecutivas.
En el caso de citas individuales, familiares y asesorías: si el paciente no asiste a la tercera reprogramación o incumple nuevamente la cita programada, la sesión se considerará utilizada y no procederá devolución del dinero.
En el caso de paquetes de sesiones: si una misma atención es reprogramada tres (3) veces consecutivas y el paciente no asiste a la nueva fecha acordada, únicamente se perderá esa sesión específica. Las demás sesiones del paquete continuarán vigentes.
La pérdida de una sesión individual dentro de un paquete no implica la cancelación automática del proceso terapéutico, salvo abandono prolongado o incumplimientos reiterados.

⏰ Puntualidad e Inasistencias

Se otorgará un tiempo máximo de espera de 15 minutos, tanto para citas presenciales como virtuales.
Si transcurrido este tiempo el paciente no se presenta o no se conecta, la sesión se dará por finalizada.
Para citas presenciales, se recomienda llegar entre 5 y 10 minutos antes.
Para citas virtuales, el paciente deberá disponer de un espacio privado y tranquilo con adecuada conexión a internet.
Las sesiones perdidas por inasistencia no serán reprogramables ni reembolsables, salvo situaciones de fuerza mayor debidamente justificadas (enfermedad, accidente, hospitalización, emergencia familiar grave, viaje imprevisto).

💰 Política de Devoluciones

Si el paciente decide no asistir al proceso después de haber realizado el pago, podrá solicitar la devolución a través de WhatsApp con un mínimo de 6 horas de anticipación.
La devolución estará sujeta a la firma del documento de Desistimiento del Proceso de Atención Psicológica.
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se realizará dentro de los catorce (14) días hábiles siguientes.
La reserva de cada espacio implica disponibilidad exclusiva de agenda; las inasistencias o retrasos superiores al tiempo de espera generan el consumo de la sesión programada.

💳 Pagos y Medios de Pago

Todos los pagos deberán realizarse exclusivamente a través de la pasarela de pagos WOMPI habilitada por la profesional.
No se reciben pagos en efectivo, consignaciones ni transferencias directas, salvo autorización expresa de la profesional.
El paciente es responsable de verificar que la información suministrada para el pago sea correcta antes de finalizar la transacción.

🤝 Código de Conducta

Con el fin de garantizar un espacio terapéutico seguro y respetuoso, el paciente se compromete a:

Mantener una comunicación respetuosa y cordial en todo momento.
Abstenerse de conductas ofensivas, discriminatorias o agresivas.
No presentarse a las sesiones bajo efectos de alcohol o sustancias psicoactivas.
Respetar los horarios y acuerdos terapéuticos establecidos.
Conectarse desde un espacio privado y tranquilo en citas virtuales.
No grabar, fotografiar ni capturar pantalla de las sesiones sin autorización expresa de la profesional.

🔒 Confidencialidad

Toda la información compartida durante el proceso terapéutico es estrictamente confidencial y está protegida por el secreto profesional establecido en la Ley 1090 de 2006. La confidencialidad únicamente podrá ser limitada en los casos previstos por la ley (riesgo inminente para la vida o integridad del paciente o de terceros, o casos de presunto abuso que deban ser reportados a las autoridades competentes).

⚠️ Naturaleza del Servicio

La atención psicológica es un servicio profesional orientado al bienestar emocional y la salud mental.
Los resultados terapéuticos dependen de múltiples factores, incluyendo el compromiso del consultante; no es posible garantizar resultados específicos.
La información suministrada en formularios previos no sustituye la valoración clínica inicial.

📋 Aceptación de los Términos

Al agendar una cita, realizar el pago o diligenciar cualquier formulario de atención, el consultante declara que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Tratamiento de Datos Personales y las normas que regulan el proceso de atención psicológica.

En caso de riesgo inminente para la vida: acude inmediatamente a la línea de emergencias de tu ciudad o al servicio de urgencias más cercano.